Le prix des Produits est indiqué en francs suisses (CHF), en euros (€), en livres sterling anglaises (£), en couronne danoise (DKK) ou en couronne tchèque (CZK), en leu roumain (RON), en forint hongrois (HUF), en couronne suédoise (SEK), en zloty polonais (PLN), ou en couronne norvégienne (NOK), toutes taxes comprises. La devise est automatiquement attribuée suivant l’adresse de livraison.

Vous reconnaissez et acceptez que les Produits puissent être soumis à droits de douane, de services postaux, de services fiscaux ou tout frais supplémentaire afférent au transport, à l'importation ou à la livraison de Produits. Ces taxes sont indépendantes de la volonté de Ma-Way . Vous vous engagez, le cas échéant, à supporter intégralement ces coûts supplémentaires lorsque Vous cochez la case afférente aux CGV et que Vous cliquez sur le bouton « PASSEZ LA COMMANDE ».

5. Les commandes 

5.1 Commandes sur le Site

Pour passer une Commande sur le Site, Vous devez remplir le formulaire et suivre les instructions du Site notamment en prenant connaissance puis en acceptant les CGV, les conditions d'utilisation (ci-après dénommées les « CGU ») et la politique de confidentialité du Site (ci-après dénommée la « Politique de Confidentialité »).

En remplissant le Formulaire, Vous devez spécifier le moyen de paiement qui sera utilisé pour compléter la Transaction en réponse à Votre Commande, sous réserve d'acceptation par Ma-Way. A chaque Commande, sont vérifiés l’adresse de facturation, l’adresse de livraison et le moyen de paiement utilisé.

Sous réserve de leur disponibilité dans la Zone de livraison, les moyens de paiement suivants sont acceptés par Ma-way :

1. Visa
2. American Express
3. Master Card
4. PayPal
5. Apple Pay
6. Pay

Seules sont acceptées les cartes de paiement personnelles (à l’exclusion des cartes professionnelles) dont le titulaire personne physique réside à l’adresse de facturation.

Les informations de facturation déclarées lors de Votre Commande doivent correspondre au titulaire de la carte de paiement utilisée, que Ma-Way doit être en mesure de contacter directement si nécessaire, aux fins de lui demander des informations complémentaires. Les vérifications complémentaires susmentionnées entraînent un délai supplémentaire de deux (2) jours ouvrés à ajouter au délai de livraison. Dans le cas où cette condition ne serait pas remplie et/ou Ma-Way ne parviendrait pas à joindre le titulaire de la carte, Ma-Way se réserve le droit de ne pas confirmer Votre Commande.

Votre carte de paiement (ou votre compte Paypal selon le cas) ne sera débitée qu’au moment de l'expédition de Votre Commande, après vérification de Vos Données personnelles, à la réception de l'autorisation prévue par la société émettrice et après l'acceptation de Votre Commande par Ma-Way  .

Après avoir soumis Votre Formulaire, Vous recevrez par e-mail un accusé de réception de Commande incluant un récapitulatif de la Commande, le prix des Produits, la date et l'heure de la Commande, le montant des frais d'expédition, des taxes et droits de douane, et le mode de paiement choisi par Vous. Cet accusé de réception de Commande ne vaut pas acceptation de Votre Commande par Ma-Way.

La Transaction sera réputée conclue lorsque Ma-Way aura confirmé son acceptation en Vous envoyant l’e-mail d’expédition de la Commande. Ma-Way, se réserve le droit de ne pas confirmer une Commande notamment, dans l’hypothèse où elle soupçonnerait l'Utilisateur de passer une Commande à des fins de revente.

Il est précisé que toute Commande passée un jour férié ou un week-end sera traitée le jour ouvrable suivant.

Si Vous souhaitez annuler ou modifier Votre Commande avant l'expédition de Vos Produits, Vous pouvez contacter le Service Clients de Ma-Way  dès que possible au numéro mentionné à l’article 1. Ma-Way s'efforcera de répondre au mieux à Votre requête. Toutefois, cette demande constituera un simple souhait et Ma-Way ne peut garantir que la Commande sera annulée ou modifiée.

6. Pré-Commande 

Vous avez également la possibilité de pré-commander certains Produits indiqués comme étant éligibles à la pré-Commande sur le Site.

Vous pouvez pré-commander un (1) seul Produit par pré-Commande. Vous ne pouvez pas commander simultanément un Produit en pré-Commande et Produit éligible à la Commande immédiate.

Après avoir soumis Votre Formulaire, Vous recevrez par e-mail un accusé de réception de votre pré-Commande incluant un récapitulatif de la pré-Commande, le prix du Produit, la date et l'heure de la pré-Commande, le montant des frais d'expédition, des taxes et droits de douane, et le mode de paiement choisi. Cet accusé de réception ne vaut pas acceptation de Votre pré-Commande par Ma-Way.

La Transaction sera réputée conclue lorsque Ma-Way aura confirmé son acceptation en Vous envoyant l’e-mail d’expédition de la pré-Commande. Ma-Way, se réserve le droit de ne pas confirmer une pré-Commande notamment, dans l’hypothèse où elle soupçonnerait l'Utilisateur de passer une Commande à des fins de revente.

Une attente de plusieurs semaines est à prévoir entre la date de pré-Commande et l’expédition du Produit. Dans tous les cas, Ma-Way s’efforce de donner le maximum d'informations quant aux dates de disponibilité du Produit pré-commandé.

Vous pouvez annuler votre pré-Commande à tout moment jusqu’à son expédition.

7. Numéro d'expédition

Ma-Way Vous fera parvenir, lors de l'expédition de Votre Commande, un email d‘expédition de Votre Commande qui contiendra Votre lien de suivi de Commande. Le contrat de vente est alors définitivement formé.

Pour assurer la sécurité de Votre Commande, Ma-Way ne fournit pas directement Votre numéro de suivi mais le lien de suivi de UPS.

8. Transport et livraison

Les Produits seront livrés, selon votre choix, soit à l’adresse de livraison indiquée dans le Formulaire de commande dans le cas d’une livraison via UPS Standard ou UPS Express, soit à l’adresse du Point Relay que vous aurez sélectionné dans le cas d’une livraison via UPS Point Relais.  Veuillez noter que la livraison en Point Relay via UPS Point Relais n’est pas disponible pour toutes les Zones de livraison.

Des frais d'expédition peuvent s'appliquer en fonction du mode de livraison et de la Zone de livraison. Le montant des frais d’expédition applicables vous sera communiqué avant la validation de votre commande, lors du choix du mode de livraison.

Les frais de port sont disponibles en francs suisses (CHF), en euros (€), en livres sterling anglaises (£), en couronne danoise (DKK) ou en couronne tchèque (CZK), en leu roumain (RON), en forint hongrois (HUF), en couronne suédoise (SEK), en zloty polonais (PLN), ou en couronne norvégienne (NOK), et sont calculés automatiquement dans la devise du pays de la Zone de livraison mentionné dans le Formulaire.

Vous acceptez et reconnaissez que les options d'expédition varient en fonction du pays de la Zone de livraison où Votre Commande doit être livrée. Les livraisons sont effectuées par UPS exclusivement, avec remise contre signature.

Dans tous les cas, Vous aurez accès, via l'interface de UPS, à la date de livraison prévue par le transporteur, lors de l‘expédition de Votre Commande.

Au moment de la livraison des Produits, Vous devez immédiatement vérifier que l’emballage de Votre colis est intact et n’a pas été altéré de quelque manière que ce soit. Si l’emballage est endommagé, Ma-Way Vous conseille de prendre des clichés détaillés du colis et des Produits à réception, d’effectuer immédiatement une déclaration auprès du transporteur en charge de la livraison en exprimant Vos réserves dès la livraison des Produits, et d’en informer notre Service Client dans les trois (3) jours. Vous devez absolument conserver l'emballage jusqu'à la résolution de votre dossier.

En cas de réserve formulée dans les conditions mentionnées au paragraphe précédent, auprès du transporteur et/ou de notre Service Client, une enquête sera ouverte auprès du transporteur et une réponse Vous sera transmise dans un délai de sept (7) jours ouvrables.

En l'absence d'une telle réserve expresse, la livraison sera considérée comme acceptée et aucune contestation sur l'emballage ne pourra valablement être faite par la suite.

9. Rétractation

9.1 Conditions relatives à l’état du Produit

Ma-Way  accepte le retour des Produits dans leur état d'origine et si la facture d'achat originale et le numéro d'autorisation de retour y sont joints.

De plus, Ma-Way n’accepte aucun retour de Produits qui semblent avoir été utilisés ou qui ont été endommagés.

9.2 Demande de retour Produit

Pour effectuer un retour, Vous devez informer Ma-Way de Votre volonté de retourner le(s) Produit(s) commandé(s) dans les trente (30) jours qui suivent la réception de votre Commande.

Pour ce faire, vous pouvez :

- soit organiser l’enlèvement de votre colis sur le site internet dans la rubrique "Mon compte".

- soit contacter le Service Client au numéro mentionné à l’article 1 afin de recevoir un numéro d'autorisation et une étiquette UPS pré-imprimée par e-mail.

Vous disposez ensuite d’un délai de trente (30) jours à compter de la date à laquelle Vous avez informé Ma-Way de votre souhait de retourner le(s) Produit(s) concerné(s). Les retours de Produits renvoyés au-delà de ce délai ne seront pas acceptés.

Aucune rétractation ne peut être exercée dans nos points de vente physiques.

9.3 Modalité de renvoi des Produits

Vous ne supporterez pas les frais de retour du ou des Produit(s) si vous respectez la notice de retour insérée dans la boîte d’envoi de votre Commande.

En outre :

- Tout Produit retourné devra avoir été protégé en utilisant le papier de soie et empaqueté dans son carton et sa boîte d’origine et être accompagné de l’intégralité des accessoires présents à l’ouverture du colis.

- Veuillez imprimer l’e-mail indiquant le numéro d’autorisation de retour et l’étiquette UPS.

- Veuillez placer la ou les boîte(s) d’origine(s) dans le carton d’envoi, l’email d’autorisation de retour envoyé par Ma-Way ainsi que la facture d’achat originale.

- Si le retour comporte des Produits de beauté (à l’exception des parfums, pour lesquels le retour n’est pas autorisé), coller à l’extérieur du carton d’envoi l’étiquette rouge EC fournie dans le colis initial.

- Veuillez fermer soigneusement le carton d’envoi et remettre votre carton ainsi que l'étiquette UPS au transporteur UPS le jour convenu pour la prise en charge.

Vous pouvez également organiser le retour avec le transporteur de votre choix, sous votre responsabilité, dans un délai de trente (30) jours suivant la notification adressée au Service Client.

Vous Vous engagez à accorder un soin particulier à l’emballage du Produit que Vous retournez. Si le Produit retourné a été endommagé du fait d’un emballage incorrect, Ma-way se réserve le droit de refuser ce retour.

Après réception des Produits retournés par Vos soins, et à condition que les conditions de retour soient réunies, Ma-Way Vous notifiera par e-mail que le remboursement total ou partiel du montant de Votre Commande est en cours de traitement. Un remboursement sera  alors effectué de la même manière que le paiement initial.

Adresse pour les retours  :  18 rue de bir hakeim , Fontenay sous-bois , 94120

10. Défauts

Ma-Way veille à ce que des standards de haute qualité soient réunis sans interruption dans la fabrication de tous les Produits. Chaque Produit est contrôlé avant envoi.

Toutefois, si Votre Produit présente un défaut veuillez contacter le Service Client immédiatement, et au plus tard cinq (5) jours suivant la date de livraison, à l’adresse : contact@ma-way.com

Dans un tel cas, Vous devez indiquer dans Votre e-mail le défaut allégué et joindre tous les documents à l'appui de Votre requête (photos détaillées du Produit, date d'achat, numéro de la Commande, etc.).

Après examen de ces éléments, Ma-way se réserve le droit de récupérer les Produits afin de mener une expertise physique.

Dans le seul cas d'un défaut reconnu, Ma-Way s'engage soit à remplacer le Produit défectueux dans la mesure des stocks disponibles, soit à partiellement ou entièrement Vous en rembourser le prix d'achat, en fonction de la nature du défaut.

Ma-Way se réserve le droit de refuser de donner suite à une réclamation tardive, une réclamation relative à l’usure normale, à un défaut pour lequel Vous êtes responsable ou s’il s’agit d’une imperfection due à la nature du Produit (certains produits peuvent présenter de petites irrégularités et/ou aspérités inhérentes à leur procédé de fabrication ou à la matière utilisée).

11. Limite de responsabilité

Sous réserve de l'éventuelle responsabilité découlant d'un défaut tel que défini ci-dessus, Ma-Way  ne sera responsable que des dommages résultant d'une négligence grave ou d’une faute intentionnelle, que ce soit dans le cadre de la conclusion, de l'exécution de la Transaction, ou dans le cadre de Votre utilisation du Site.

12. Erreurs et inexactitude

Le but de Ma-Way est de Vous fournir des informations complètes, exactes et à jour sur le Site. Il n'est malheureusement pas possible de Vous garantir un Site exempt d'erreurs humaines ou technologiques. Le Site peut contenir des erreurs typographiques, des inexactitudes ou des omissions, dont certaines peuvent être liées au prix, à la disponibilité, ou aux caractéristiques des Produits. Ma-Way se réserve le droit de corriger ces erreurs, inexactitudes ou omissions, même après la passation d’une Commande, et de modifier et/ou mettre à jour les informations précitées à tout moment et sans préavis.

13. Sécurité du transfert électronique de données

Ma-Way s'engage à maintenir en permanence les normes les plus hautes en matière de sécurité fondées sur l’état de l’art (PCI-DSS, ISO, NIST).

Non seulement le Site utilise le protocole TSL (Transport (2) – Socket Layer) de cryptage, mais il est aussi renforcé par un ensemble de différents procédés afin de fournir la protection la plus efficace possible pour Vos informations confidentielles de paiement.

Ma-Way n'a pas accès à Vos données bancaires confidentielles. En effet, seul son partenaire bancaire traite ces informations confidentielles (numéro de carte, date de validité, code de vérification) et ces éléments d'information ne peuvent être consultés par aucun tiers.

14. Données personnelles et Politique de Confidentialité

Ma-Way se soucie de Votre vie privée et s’engage à protéger, maintenir en sécurité et conserver confidentielles Vos données personnelles.

N’hésitez pas à consulter notre Politique de Confidentialité pour toutes informations concernant le traitement et la gestion de Vos données personnelles par Ma-Way.

Si Vous avez la moindre question au sujet de Vos données personnelles, n'hésitez pas à contacter: contact@ma-way.com

15. Droit applicable et juridiction compétente

Tout contrat conclu avec Ma-Way est soumis aux lois suisses, sans qu’il ne soit fait application de leurs règles de conflits de lois.

Tout litige découlant directement ou indirectement de la conclusion, l'interprétation ou l'exécution d'un contrat avec Ma-Way, conformément aux présentes CGV, doit être soumis à la compétence exclusive des tribunaux du canton de Paris.