Vous devez nous informer de votre volonté de retourner le(s) article(s) commandé(s) jusqu'au 6 janvier inclus  pour toutes les commandes passées à partir du 6 novembre 2024.

Afin d'organiser un retour, nous vous invitons à le faire en vous connectant à MON COMPTE ou à nous contacter du lundi au vendredi de 9.00 à 18.30 et samedi de 9.00 à 18.00 (GMT+1).

Nous attirons votre attention sur le fait que Ma-way n’accepte aucun retour de parfums en raison des restrictions liées au transport de marchandises.
Aucune rétractation ne peut être exercée dans nos points de vente physiques.
Des instructions de retour détaillées sont également incluses dans votre colis.

Ma-way accepte le retour de produits neufs, non utilisés et non endommagés, dans leur état d'origine (incluant tous les accessoires de types pochons, lacets etc...) , accompagnés de la facture et de l'autorisation de retour. 

Conformément aux dispositions de l'article L.221-18 du Code de la consommation et de la Directive européenne n°2011/83/UE du 25 octobre 2011 relative aux droits des consommateurs, le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours, à compter de la réception des Produits commandés sur le Site, pour notifier à MA-WAY sa volonté d’exercer son droit de rétractation via une déclaration dénuée d’ambiguïté comportant la référence et le nombre de produits retournés réalisée par tout moyen ou via le formulaire de contact mis à sa disposition sur le Site via le bouton « contact ». Pour déclarer sa volonté d’exercer son droit de rétractation le client peut utiliser le formulaire de rétractation envoyée dans le colis ou mis à sa disposition à la fin de ces Conditions Générales de Vente.

A compter de l’exercice de ce droit, le Client dispose d’un délai complémentaire de quatorze (14) jours pour retourner, à ses frais, le(s) Produit(s) qu'il a commandé(s) si celui(ceux)-ci ne lui donne(nt) pas satisfaction.

Toutefois, conformément aux dispositions de l'article L.221-28 du Code de la consommation et de l’article 16 de la Directive européenne n°2011/83/UE du 25 octobre 2011 relative aux droits des consommateurs, ce droit de rétractation ne peut être exercé pour le(s) Produit(s) confectionné(s) selon les spécifications du Client ou ayant fait l’objet d’une personnalisation ni pour le(s) Produit(s) ouverts et/ou descellés et/ou utilisés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (notamment les produits cosmétiques et de maquillage, parfum).

Le(s) Produit(s) devra (devront) être retourné(s) dans son (leur) conditionnement et son(leur) emballage d'origine non ouvert(s) et permettant une recommercialisation en l’état neuf, en suivant la procédure décrite sur le bon de livraison joint au colis d’envoi. Le retour des Produits devra être accompagné du bon de retour présent au sein du colis d’envoi dûment complété ou téléchargeable sur le Site.

Tout colis devra être retourné à l’adresse suivante:

SERVICE RETOUR

18 RUE DE BIR HAKEIM

RESIDENCE NOGENT 1 

94120 FONTENAYSOUS BOIS
FRANCE
 

Les frais de retour sont à la charge du Client, excepté en cas de défaut de conformité des produits livrés par rapport à la Commande (dans ce cas, les frais de retour sont à la charge de MA-WAY) . MA-WAY n'accepte pas les colis en port dû.

Tout risque lié au retour du (des) produit(s) est à la charge du Client. MA-WAY recommande à ses Clients de souscrire à une option de suivi de colis afin d’éviter tout désagrément en cas de perte ou de vol des Produits lors du transport de retour.

Si les conditions susmentionnées sont remplies, MA-WAY remboursera au Client, par le même moyen de paiement que celui initialement utilisé, l'ensemble des sommes engagées à l'occasion de la commande des Produits rendus à l'exception des frais de retour, dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la réception du bon de retour, ou au plus tard à compter de la plus récente des dates suivantes : soit au jour où MA-WAY réceptionne les produits retournés, soit à compter du jour où le Client fournit une preuve d’expédition des biens pour lesquels il a exercé son droit de rétractation, selon la première de ces dates. Par ailleurs, dans l’hypothèse où le Client a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par MA-WAY, les frais ne seront pas remboursés et resteront à la charge du Client.

En cas de retour partiel de Produits, seul le prix des Produits retournés sera remboursé par MA-WAY.

En cas de retour de Produits ayant fait l’objet d’une offre promotionnelle globale incluant un ou plusieurs cadeaux, les cadeaux consentis par MA-WAY liés à l’achat d’un ou plusieurs Produits devront être retournés à MA-WAY.

Oui, il n'y a pas de frais de réapprovisionnement et nous serons heureux de vous fournir une étiquette de retour prépayée. Si vous rencontrez des problèmes pour créer un retour, veuillez nous contacter. Les retours doivent être renvoyés dans les 30 jours suivant la date de livraison; des instructions de retour détaillées sont également incluses dans votre colis.

Après réception des produits retournés par vos soins, et si les conditions de retour sont réunies, nous vous notifierons par e-mail du remboursement de votre commande, effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial. Le remboursement s’effectue dans les 2 semaines suivant la réception de votre colis, et l'inspection des produits.

Ma-way prend à sa charge les frais de retour du ou des produit(s) si les instructions de retour sont respectées et que le retour est organisé depuis notre site internet.

Si les produits sont retournés dans leur état d’origine et sans aucun dommage, nous vous rembourserons le prix total du ou des produits retournés, hors frais de livraison.